viernes, 4 de junio de 2010

LAWYERS CHILE TECNORATI WEEKLY NEWSLWTTER

For Immediate Release

Greetings, Technorati Members and BC Nation...

With so much bad news this past week – from the ongoing Gulf oil spill debacle to the untimely deaths of Dennis Hopper and Gary Coleman – every once in awhile we still like to publish the feel-good stories here at BC and Technorati.

And for that reason, BC Culture editor Jon Sobel's series on his recently concluded two weeks touring the cradle of civilization in Greece presented us an opportunity we simply couldn't refuse. From ancient Olympia to modern Athens and beyond, find out why Sobel says Greece is the word in his great series of travelogues.

All that, plus our goodbyes to Hopper and Coleman, the latest on the Gulfocalypse, and more await you this week at BC and Technorati.

On BC:

From ancient Olympia to the fish taverns of Crete, BC Culture critic and editor turned wayward traveler Jon Sobel spends two weeks In Greece; Bierfesten tracks 2010's top craft beer trends; and Benjamin Cossel remembers Dennis Hopper.

With Lost, 24, and the rest of the big TV finales behind us, Josh Lasser looks at the long dark television summer ahead; Josh Hathaway checks out Visqueen In Nashville; Greg Barbrick listens to the latest from San Francisco's The Alps; and Victor Lana reads James Martin's My Life With The Saints.

Finally, Jonathan Lockwood Huie opines that when it comes to the Gulf oil spill perhaps BP isn't the villain after all.

Oh, really?

On Technorati:

Summer kicked off on a sad note, with the deaths of Dennis Hopper and Gary Coleman, even as the BP Oil disaster story brought no new good news. Fortunately, the Technorati crew stayed busy, in between Memorial Day picnics, reunions, and sunny days at the beach.

Our resident gearhead gal Leslie Grandy explains Steve Jobs-isms at the All Things Digital conference and Dawn Olsen notes the odd similarities between the final days of Dennis Hopper and Gary Coleman.

Technorati CEO Richard Jalichandra lays out why Brian Solis' new social media handbook Engage! is a must read, and in politics, Jimmy Zuma finds the current GOP political strategy to be both a failure and a conundrum.

Finally, to add insult to oil-slicked injury, Bryan McKay has video of BP CEO Tony Hayward inappropriately feeling sorry for himself.

Oh, boo-hoo. From CEOs who want to "engage or die," to those who need a good cry, Technorati's all over it.

Whether it's Grecian spas, summer TV blahs, or corporate faux pas, you can count on BC and Technorati to separate all the muck from the mire with the latest news, views, and reviews in music, movies, TV, books, sports, sci/tech, politics, culture, gaming, and so much more.

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Glen Boyd
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FUENTE:
Saludos,

RODRIGO GONZALEZ FERNANDEZ
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DIPLOMADO EN GESTION DEL CONOCIMIENTO DE ONU
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jueves, 3 de junio de 2010

Recordatorio: Banca de Propiedades te ha invitado a unirte a Facebook...

facebook

Hola:

Esta persona te ha enviado una solicitud de amistad en Facebook:

Banca de Propiedades
Invitación enviada:
May 4, 2010

Facebook es ideal para mantenerte en contacto con tus amigos, publicar fotos, vídeos y crear eventos. Pero antes que nada, tienes que unirte: regístrate hoy para crear tu perfil y conectar con la gente que conoces.

Gracias,
El equipo de Facebook

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miércoles, 2 de junio de 2010

Re: Adjunto fotos solicitadas

Adjunto fotos solicitadas.
Atte.

Alex

seguridad en internet: Los peligros del mes: el fútbol y las redes

Los peligros del mes: el fútbol y las redes

El mundial de África y los entornos sociales encabezan la lista de riesgos durante el mes de mayo según Eset

Redacción. Actualizado: 01 / 06 / 2010 | 13:25

Los peligros del mes: el fútbol y las redes

Eset ha publicado su ranking mensual de amenazas de mayo. De todos los peligros que han rondado a la Red este mes destacan tres blancos: Facebook, Twitter y el mundial de fútbol que se celebra en el continenete africano. Por otro lado, los ya conocidos Autorun, Conficker y OnLineGames continúan encabezando la lista de malware detectacto en España.

Sobre los fallos de seguridad más destacados del mes anterior en Facebook y Twitter ya hablamos en otras noticias, pero en Ontinent insisiten en la alerta ante la evolución de las técnicas aplicadas por los hackers y ante cualquier link que nos lleve a profundizar más sobre noticias de actualidad como el incesante vertido de crudo que ha causado BP y que se extiende por el mar desde el golfo de México. Éste y otros temas de gran interés podrían ser usados para guiranos a páginas o links poco confiables.

El correo electrónico sigue siendo uno de los medios más utilizados para difundir este tipo de trampas informáticas. Hay que destacar aquéllos que informaban sobre falsas actualizaciones de Flash infectadas, bonos regalo para gastar en iTunes que no eran tales, o que parecían ser enviados por entidades conocidas que estaban falseadas. Otro dato a tener en cuenta es el uso del mundial de fútbol como cebo, una práctica que durante el mes de mayo ha aumentado. Un ejemplo destacable fue el spam masivo que propagaba infecciones a través de Google Groups.

FUENTE: http://www.revistadeinternet.com/Seguridad/4125/2010/06/01/Los-peligros-del-mes-el-futbol-y-las-redes
Saludos,

RODRIGO GONZALEZ FERNANDEZ
DIPLOMADO EN RSE DE LA ONU
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APRENDAMOS CON ENRIQUE DANS Show me the money!!!!!! El triunfo de las "comillas".

Show me the money!!!!!! El triunfo de las "comillas"…

Posted: 31 May 2010 11:31 PM PDT

Un nuevo y alucinógeno "estudio" encargado por la Coalición de Neoluditas cifra las "pérdidas" por la "piratería" en diez mil millones de euros debido a las "descargas" "ilegales": la hiperabundancia de comillas no es mía, sino de la mayoría de los "periodistas" a los que, misteriosamente, no se les cae la cara de vergüenza reportando semejante estupidez.

Y es que la noticia es como para poner los pelos de punta: primero, por quién encarga el "riguroso" informe. Segundo, por quién lo cuenta, nada menos que "el conseguidor mayor del Reino", el paladín de esa Coalición a la que, de pura vergüenza torera, le dimiten los directivos. Y tercero, por la gigantesca falacia que supone decir que de algún sitio han "desaparecido" nada menos que "diez mil millones de euros": a ver, díganme, por favor… ¿dónde están? ¿En el "bolsillo" de "quién" o "quiénes"? ¿Quién se los ha "llevado"? ¡Que detengan inmediatamente a todo aquel que lleve en su bolsillo cualquier porción de esos "diez mil millones de euros", por favor! ¡Es que estoy dispuesto a ir yo mismo a "detenerlo" y a "encarcelarlo" con el mismo "rigor" que muestra el "estudio" en cuestión! Por cierto, si tanto dinero se gana en ese "negocio"… ¿por qué no palían sus terribles "pérdidas" dedicándose a él? ¿No sería mejor reinventar las discográficas y dedicarse a la distribución digital? ¡Ah, no, que eso de "reinventarse" no está en su diccionario, para eso hay que trabajar, y eso es algo muy ordinario, se suda mucho…

A ver: ¿quieren que les cuente dónde están esos "diez mil millones de euros"? Pues mire usted, NO EXISTEN. Nunca existieron. Son "supuestos", "presuntos"… son los millones de euros que la industria "HABRÍA" ingresado (así, en condicional), en el supuesto caso de que no hubiésemos vivido en los últimos quince años un fuerte cambio tecnológico. Son perfectamente comparables con las cuantiosas pérdidas fiscales en concepto de IVA e impuesto de sociedades que producen las personas que deciden cortarse el pelo en su casa en lugar de ir a un peluquero. ¡¡¡Dios mío, a quién se le ocurre!!! ¡Malditos "piratas" capilares! ¿Dónde están los peluqueros reclamando su pecunio? ¿Y las inmensas cantidades de dinero que se ha dejado de ganar porque usted, pudiendo salir a comer fuera a un restaurante que pagaría sus buenos impuestos, se queda a comer en su casa? ¡Malditos "piratas" culinarios! Por no hablar, por supuesto, de la barbaridad que supone para los tratantes de ganado que usted adquiera un automóvil, en lugar de varios equinos para transportarle de un sitio para otro… ¡malditos "piratas" del transporte! No, todas esas "pérdidas", todos esos "piratas", todas esas "ilegalidades" simplemente NO EXISTEN. Están jugando con dinero del Monopoly, con cuantificaciones desmesuradas de lucros cesantes, con equivalencias falaces de "una descarga es igual a una venta perdida". Si dejamos seguir hablando a Olcese en su dinámica de relacionar las "supuestas pérdidas" con la crisis económica y el recorte de sueldo a los funcionarios (hace falta mucho, pero mucho valor para decir eso), nos soluciona el déficit de nuestro país en diez minutos: con inventarse un capítulo de "supuestas ganancias", tapa el agujero en un santiamén. No sé qué opinará Europa de todo esto…

Cuantificar un "supuesto lucro cesante" y llegar hasta el punto de traducirlo a "supuestos impuestos" y "supuestas "pérdidas" cuantiosísimas para el Estado es, simplemente, una ESTUPIDEZ. Otro estudio a medida de los intereses de la "industria de contenidos". Una estupidez que solo un estúpido se atrevería a llevar ante los medios. Hablar de "sangría económica" es tan patéticamente absurdo, que nos lleva a plantearnos cuánta sangría, pero de la de verdad, no de la "supuesta", habrán tenido que meterse entre pecho y espalda en la tal Coalición para poder salir ante los medios con estas "cifras" aparentando un mínimo de "seriedad" (¡y dale con las comillas! :-)

Los periódicos hierven hoy en comillas tipográficas, porque hace falta tener mucho valor para dar semejante "noticia" sin entrecomillar muchas de sus palabras. Nos hablan de "pérdidas", de "descargas", de "piratería", y hasta de "ilegalidades", cuando ni un solo juez en todo lo largo y ancho del territorio español ha declarado en ningún caso que exista semejante "ilegalidad". Ilegal debería ser plantarse ante los medios para soltar estupideces y falsedades, para intoxicar con datos falsos y "presionar" (con comillas) y prevaricar (sin ellas) con políticos para poder mantener el pesebre en base a mentiras. En realidad, las comillas son nuestro triunfo: el triunfo de una sociedad que ya no se cree semejantes estupideces y mentiras, y que se ríe en la cara de los medios que escupen tamañas tonterías. Eso sí, "entrecomilladas", por si acaso. En adelante, toda la basura que pretendan "comunicar" tan siniestros personajes, pónganla, por favor, "entre comillas".

FUENTE:ED
Saludos,

RODRIGO GONZALEZ FERNANDEZ
DIPLOMADO EN RSE DE LA ONU
DIPLOMADO EN GESTION DEL CONOCIMIMIENTO DE ONU

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miércoles, 26 de mayo de 2010

Cómo liderar en el mundo de comunidades interactivas .Un decalo del valor

Cómo liderar en el mundo de comunidades interactivas

Posted: 25 May 2010 12:33 PM PDT

El nuevo mundo informático y de redes sociales han estado forzando cambios en nuestras formas de trabajar, de vivir y, si somos empresarios, de liderar.

Este último grupo, los empresarios, han tardado bastante en ponerse al día, tratando a las comunidades más como estorbo que cómo oportunidades para implicar a sus clientes en sus marcas, sus negocios y sus servicios.

Hace tiempo hablé de la irritación de un músico con United Airlines cuando rompieron su guitarra y, como ignoraron sus protestas, colgó una canción en YouTube que ya han visto más de tres millones de veces (lo incluyo otra vez para los que no lo han visto).

Puede que sea más cómodo para empresas que estas herramientas no existieran pero ignorar tu realidad comercial no suele ser una buena forma de llevar los negocios.

martes, 25 de mayo de 2010

APRENDAMOS CON ENRIQUE DANS: El final de Lost y la globalización del contenido

El final de Lost y la globalización del contenido

Posted: 24 May 2010 07:00 AM PDT

Puedes leer tranquilamente: esta entrada no contiene spoilers. De hecho, no he visto el final de Lost, ni seguí la serie más allá de su primera temporada, de manera que malamente iba a poder revelar algo inadecuado.

Pero lo que sí tengo claro a estas alturas es que el episodio final de Lost es la prueba clara de una globalización de los contenidos que llevaba mucho tiempo fraguándose: la anunciada muerte de las ventanas de explotación basadas en el ámbito geográfico es ya un hecho. A día de hoy, plantear un estreno de una película o serie difiriendo los mercados en función de criterios geográficos es una receta segura para el desastre: cuando el contenido llega a los mercados secundarios unos días después, ya ha estado extraoficialmente a disposición de los usuarios desde el día que se estrenó en el mercado principal (y eso no es un problema achacable a la mal llamada "piratería", sino una característica intrínseca del mercado derivada de la globalización y la tecnología) y sometida a un fuerte incentivo para su consumo, con lo que ello conlleva de posible pérdida de ingresos en el período crítico de medición.

El consumo por vías irregulares puede, sin duda, tener una influencia positiva en la recaudación (como demuestra el hecho de que las películas, en plena "era del contenido ilimitado", no recaudan menos, sino más), pero sin duda, los primeros días tras el estreno resultan cruciales en el rendimiento económico, sobre todo teniendo en cuenta que los mecanismos de medición no se han adaptado aún a esa realidad. Los usuarios que descargan una película o serie pasan automáticamente a formar parte del fenómeno que rodea a la misma, y acaban redundando en una mayor recaudación, como lo demuestra cada semana la evidente correlación entre los contenidos más descargados en redes P2P y los datos del Box Office publicados oficialmente. Lo mejor que le puede ocurrir al productor de un contenido es que éste llegue a ser líder en la lista de descargas.

Hubo una época, cuando el mundo no estaba conectado, en que un productor podía crear una serie, programarla entera en un mercado, y posteriormente, con los datos de audiencia en la mano, ofrecerla a otros mercados. No, claramente, el mundo ya no es así. El último episodio de Lost representa claramente el intento de una industria por adaptarse a este mundo de contenidos globalizados, en el que se sabía positivamente que el contenido estaría inmediatamente a disposición de los fans de la serie de todo el mundo, de manera inmediata tras su emisión para el mercado norteamericano. No existe ninguna posibilidad, repetimos, NINGUNA, sea tecnológica, social o legal, de impedir algo así. Pero la cosa va todavía más allá: ante un contenido de este tipo, una serie de culto con un elevado componente de intriga, los espectadores fieles de la serie se encuentran con un problema adicional; los denominados spoilers. Para un fan de Lost, no ver el episodio final supone prácticamente tener que renunciar a la navegación por la web hasta el momento en que pueda finalmente verla, porque invariablemente, en caso de aventurarse en la web, se encontraría comentarios que le arruinarían la intriga y la experiencia. Un seguidor de una serie que sea mínimamente activo en la web y que vea que el episodio culminante de ésta es emitido en otro país, ya prácticamente no tiene la opción de esperarse a que éste sea programado en el suyo, sino que se ve prácticamente abocado a la descarga de dicho contenido para evitar que se lo arruinen: un clic inoportuno, una entrada de blog, un twitt… cualquier actividad en la web puede traer consigo la posibilidad del odiado spoiler.

El contenido ya no solo es global porque sus usuarios así lo quieran o porque la tecnología así lo permita, ¡es global porque no le queda más remedio que serlo!

FUENTE: ED
Saludos,

lunes, 24 de mayo de 2010

cloud computing

CLOUD COMPUTING ESTA POR LAS NUBES

CLOUD COMPUTUNG NOTICIAS RELEVANTES

Capgemini y Sogeti ayudan a las empresas en su viaje a "la nube"
Network World España
Capgemini y Sogeti han desarrollado un conjunto de servicios que ayudan a
los clientes a beneficiarse de las ventajas que aporta el cloud computing.
...
<http://www.networkworld.es/Capgemini-y-Sogeti-ayudan-a-las-empresas-en-su-viaje-a-%E2%80%9Cla-n/seccion-novedades/noticia-94872>
Ver todos los artículos sobre este tema:
<http://news.google.com/news/story?ncl=http://www.networkworld.es/Capgemini-y-Sogeti-ayudan-a-las-empresas-en-su-viaje-a-%25E2%2580%259Cla-n/seccion-novedades/noticia-94872&hl=es>

Marc Benioff, de Salesforce.com: en Microsoft son unos matones de ...
eWEEK
El CEO de la compañía de cloud computing estalla tras la acusación de
Microsoft de infringir nueve de sus patentes. El CEO de Salesforce.com,
Mard Benioff, ...
<http://www.eweekeurope.es/noticias/marc-benioff--de-salesforce-com--en-microsoft-son-unos-matones-de-barrio-2549>
Ver todos los artículos sobre este tema:
<http://news.google.com/news/story?ncl=http://www.eweekeurope.es/noticias/marc-benioff--de-salesforce-com--en-microsoft-son-unos-matones-de-barrio-2549&hl=es>

Microsoft se alía con Ferrovial para fortalecer su competitividad
Cinco Días
... objetivo de esta alianza es que otras compañías tomen nota de los
progresos en materia de competitividad que pueden realizar gracias al cloud
computing. ...
<http://www.cincodias.com/articulo/Especiales/Microsoft-alia-Ferrovial-fortalecer-competitividad/20100524cdsesp_11/cdssupotr/>
Ver todos los artículos sobre este tema:
<http://news.google.com/news/story?ncl=http://www.cincodias.com/articulo/Especiales/Microsoft-alia-Ferrovial-fortalecer-competitividad/20100524cdsesp_11/cdssupotr/&hl=es>

Cisco refuerza su propuesta de redes de alta velocidad
Computer World España
... con la progresiva adopción del modelo basado en cloud computing, y que
incrementen la velocidad de sus redes ópticas superando los 100 Gbps. Con
ello, ...

FUENTE:
Saludos,

sábado, 22 de mayo de 2010

aprendamos con enrique dans: Los límites del uso de la información de los usuarios

Los límites del uso de la información de los usuarios

Posted: 21 May 2010 12:26 AM PDT

Una noticia en el WSJ, "Facebook, MySpace confront privacy loophole" hace saltar todas las alarmas en lo relacionado con uno de los temas más candentes y en abierta discusión actualmente en todos los ámbitos de la sociedad: la privacidad.

En realidad, la discusión se inicia con algo parecido al "¡en esta casa se juega!" de Casablanca: todo el mundo sabía, en cierta medida, que algunas páginas web estaban compartiendo información de sus usuarios con terceras partes como agencias de publicidad. Pero reflejarlo en forma de titular de prensa tiene sus consecuencias, y es muy bueno que se produzca el debate sobre el tema. Pensemos que en algunos casos, este tipo de información se estaba compartiendo "con luz y taquígrafos" y a la vista de todo el mundo, mediante métodos en algunos casos tan simples como utilizar los query string de las URL (esas URL que "crecen" cuando provienen de un lugar determinado, con argumentos que se añaden detrás de un parámetro "?") ¿Debe parecernos aceptable que un sitio web comparta información sobre sus usuarios con un tercero? ¿Es razonable, es una práctica común de negocios, que una tercera parte con la que no hemos acordado nada como usuarios en términos de privacidad, acceda a nuestra información?

La respuesta es clara y taxativa: NO. Así, en mayúscula y en negrita. Y conviene argumentarlo cuidadosamente, porque es uno de los temas peor entendidos en este ámbito: el comentario "es que tal sitio vende mis datos" es muy habitual, y en muchos casos resulta directamente falaz: lo que sigue será perfectamente sabido y de pleno sentido común para muchos, pero según lo que veo en clases y conferencias, no para todos.

Veamos: desde un punto de vista de estricto sentido común, que un usuario comparta datos con un servicio o sitio web es perfectamente normal. Es el usuario el que tiene que preocuparse de leer los términos de uso, de entenderlos, de aceptarlos y de invocarlos si se incumplen (aunque no lo haga). En la responsabilidad del sitio web estará el explicar esas políticas de manera comprensible, no hacerlo en veinte páginas de letra minúscula y escrita en idioma "legalés" solo comprensible por abogados con veinte años de ejercicio, y comunicarse con sus usuarios con el fin de crear una relación de mutua comprensión y respeto. Asimismo, será su responsabilidad custodiar esos datos adecuadamente, proporcionar el derecho a la consulta, eliminación o rectificación, y todo lo que el ámbito legal correspondiente exija en este contexto.

A partir de ahí, el sitio web podrá, si lo desea y así estaba expresado en esos términos de uso, gestionar con una tercera parte que ésta tenga ACCESO a los clientes definidos por esos datos, pero NUNCA LOS DATOS EN SÍ. Me explico: si yo, empresa X, quiero anunciarme en la red social Y, podré dirigirme a dicha red social y decirle que quiero poner mi anuncio ante los ojos de aquellos clientes de la red social Y que sean morenos, de ojos verdes, altos, que residan en el barrio de Salamanca y que tengan ingresos de más de sesenta mil euros. Si la red social Y tiene esos datos y es capaz de llevar a cabo esa segmentación de acuerdo con los términos de uso que firmó con sus usuarios, perfecto. A partir de ese momento, la red social Y podrá tomar el anuncio que le facilite la empresa X, exhibirlo ante el subsegmento de clientes solicitado, y facturar a la empresa X en los términos que acuerden (por exhibición, por clic, por lead, por acción…)

Lo que en modo alguno podrá hacer la red social Y es facilitar a la empresa X los datos de esos clientes que obran en su poder, sean éstos los que sean. En uso del sentido común, tantas veces el menos común de los sentidos, la red social Y no debería querer hacer eso: hacerlo significa ceder esos datos, algo que el usuario en su sano juicio no debería autorizar, y que ademas compromete el modelo de negocio de la propia red social, porque una vez que la empresa tiene esos datos en su poder, podría presuntamente acceder a esos clientes sin necesidad de su mediación. Podré, por tanto, ver un anuncio de la empresa X completamente adaptado a mi perfil que hace uso de todos los datos que yo he intercambiado con la red social Y para su correcta administración, PERO tendré que tener la seguridad de que mis datos no han salido de dicha red social Y, y sobre todo, que no se encuentran en poder de la empresa X. En el momento en que lo que ocurre es, como dice el WSJ, que

Advertising companies are receiving information that could be used to look up individual profiles, which, depending on the site and the information a user has made public, include such things as a person's real name, age, hometown and occupation.

la cuestión, simplemente, rebasa el límite de lo aceptable, y requiere un marco que así lo contemple y permita establecer las responsabilidades y sanciones adecuadas.

La idea de empresas y medios pasándose los datos de los usuarios de unos a otros de manera casi promiscua es sencillamente insultante. Si un usuario decide marcar esa casilla de "acepto que mis datos personales sean compartidos con socios comerciales, etc." a estas alturas, es sencillamente un descerebrado, porque está dando a ese sitio una auténtica carta blanca, una "licencia para matar". Nuestros datos son nuestros: podemos cederlos a un tercero si eso redunda en un servicio que nos interesa, en una mejor experiencia o en algo que, de manera general, estamos dispuestos a aceptar. Pero no permitir que pasen de mano en mano como la falsa moneda, se compren, se vendan, y acaben llegando a aquellos con quienes nunca hemos firmado nada. Ese, no otro, es el tema en discusión. Para un español, acostumbrado ya a un entorno muy restrictivo (en algunas ocasiones puede que incluso demasiado) en estos temas, una discusión casi superada. Pero para un entorno como el de la red y países mucho menos garantistas en este ámbito, algo que conviene aclarar y dirimir de la mejor manera posible. Bienvenida sea la discusión.

FUENTE:
Saludos,

jueves, 20 de mayo de 2010

Pon un pajarillo en tu call center: Twitter y la atención al cliente

A mediados de abril, durante la conferencia de Desarrolladores en San Francisco (Chirp), Twitter desveló los primeros datos oficiales sobre el número de usuarios registrados. Más de 105 millones en todo el mundo, a los que se suman cada día 300.000 personas nuevas. De los 180 millones de visitas al mes que recibe Twitter el 75% proceden de aplicaciones externas a la herramienta (como TweetDeck, Seesmic, HootSuite, ShoTools, etc.) Además, un 37% de los usuarios actualizan su cuenta desde un teléfono móvil.

Si a éstos datos les sumamos los más de 50 millones de tweets que se escriben cada día y como Google los muestra en tiempo real, el resultado es una conversación que debemos gestionar de manera proactiva desde la empresa si no queremos vernos perjudicados a corto plazo. Departamentos como Comunicación, Marketing, Publicidad, Recursos Humanos… son cada vez más conscientes de los beneficios que supone la gestión de Twitter para sus objetivos.

La conversación que se genera en tiempo real puede provocar graves problemas de Reputación y afectar a la marca o a un producto; mientras que una adecuada gestión, con unos objetivos previamente definidos, puede convertirse en una excelente herramienta de Comunicación y Marketing, en un vehículo de captación de talento y futuros empleados, en un complemento a las acciones de Publicidad o una excelente herramienta de conversación con nuestros públicos.

Ello unido a la posibilidad de escuchar lo que la gente comenta en tiempo real es lo que está propiciando usos realmente interesantes de Twitter. Sin embargo, es su utilización como una nueva vía de atención al cliente la que probablemente sea una de las formas de gestionar la herramienta que mayor beneficio está aportando a las compañías en términos de Reputación y Branding. Un cliente satisfecho habla bien de ti en su entorno, pero un usuario satisfecho en Twitter, al que le has solucionado de manera proactiva una incidencia o le has resulto una duda puede convertirse, es un micromedio que puede generar una imagen positiva de esa acción o muy negativa si no hacemos frente a ella, como vemos cada día en Twitter.

Pero como en cualquier otro uso que le demos, antes de empezar a con él sin más tenemos que tener muy claro por qué Twitter es una excelente herramienta de atención al cliente.

El objetivo del servicio al cliente es ayudar a alguien a resolver sus problemas, pero no siempre se consigue en llamadas telefónicas infructuosas con tiempos de espera insufribles en muchas ocasiones. Twitter nos ayuda a localizar y resolver problemas rápidamente, en tiempo real: simplemente redirigir al cliente al lugar adecuado, resolver su duda o enviarla al departamento encargado para que la gestione. En España empresas y organismos como Caja Navarra o Red.es son proactivos a la hora de solucionar los problemas de los clientes.
Otro de los valores de Twitter es la capacidad de influencia de sus usuarios. Normalmente nadie comenta lo bien que le han atendido por teléfono en un call center; sin embargo en Twitter sí se hace y el usuario, agradecido, distribuye el mensaje en su timeline generando una imagen de marca positiv
El equipo que gestiona la herramienta y la empresa deben tener clara la idea de ayudar a los clientes. Tal como recordaba recientemente Enrique Dans en su blog, en abril de 2008 un empleado de soporte de nivel medio de Comcast, Frank Eliason, abrió en Twitter la cuenta @ComcastCares con un éxito creciente. Hoy es director de Servicio al Cliente y cuenta con un equipo de 10 personas que le ha permitido mejorar un 9% la satisfacción de sus clientes.
Un gran beneficio de Twitter es, sin duda, la reducción de costes respecto a otros sistemas de atención al cliente. Además, en el caso español, la menor penetración de Twitter entre la población hace que el volumen de incidencias que pueda tener cualquier empresa no sea tan crítico como para no poder hacerle frente con escasos recursos humanos, aunque sin duda han de estar muy bien cualificados.
Para gestionarlo de manera proactiva contamos con un gran número de herramientas que nos permiten recibir mediante alertas de correo electrónico o gestionadas mediante RSS o aquéllas que nos permiten buscar en cualquier momento en el timeline: Monitter, Tweetbeep, TweetScan, Search.twitter.com, Twazzup, TweetReach y un largo etcétera.
Por tanto, la proactividad es imprescindible a la hora de emplear Twitter como herramienta de atención al cliente. Pero al mismo tiempo, al igual que en cualquier acción en la web social, debemos ser coherentes con nuestra estrategia, informando de ese nuevo canal, incluyéndolo en un destacado de la web, etc.
La clave para el cliente será la velocidad y la calidad de la respuesta, nuestro objetivo la honestidad y la transparencia. Si localizamos una queja preguntemos si podemos ayudar. En ocasiones para nosotros puede ser muy fácil encontrar un documento de ayuda o un tutorial, mientras que para el cliente ese mismo trabajo puede llevarle horas. Si el problema es realmente grave, debemos apostar por resolverlo mediante mensaje directo o darle al usuario una forma rápida de poder localizarnos (un teléfono especial, un mail destinado a incidencias en Twitter…)
No debemos olvidar que el fundamento de Twitter es la conversación y la cercanía, así que además de ayudar debemos gestionar la herramienta aportando valor, cercanía y conversación con el cliente, algo más imprescindible aún en un momento delicado como el que vive esa persona.

Si la web social está cambiando las reglas en la empresa, las relaciones con los clientes no quedan al margen y, por ello, cada vez son más las compañías que están optando por esta nueva manera de solucionar proactivamente los problemas de los usuarios, generando al mismo tiempo una buena imagen de marca. Algunas compañías ya han decidido dar un paso y gestionar los problemas de sus clientes en tiempo real:

BlackBerry: @BlackBerryHelp.
British Telecom: @BTCare.
Banco Sabadell: @BancoSabadell.
Movistar: @movistar_es.

Artículo publicado en Yorokobu (mayo)

FUENTE: http://robertocarreras.es/post/607932211/pon-un-pajarillo-en-tu-call-center-twitter-y-la
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BENEFICIOS DE TWITTER PARA EL CLIENTE

Twitter y la atención al cliente...

Esta semana Roberto Carreras ha publicado en su blog un artículo muy interesante en el que muestra la nueva forma de utilizar los Social Media, especialmente Twitter, por parte de algunas empresas como un canal de comunicación y de atención a sus clientes. El más reciente Movistar (la antigua telefónica). Según Roberto, las principales ventajas de utilizar este nuevo medio son, entre otras: localización y resolución de problemas rápidamente, aumento de la capacidad de influencia en otros usuarios, reducción de costes y la posibilidad de aportar valor, cercanía y conversación al cliente.
MÁS EN: http://robertocarreras.es/post/607932211/pon-un-pajarillo-en-tu-call-center-twitter-y-la

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aprendamos con enrique dans: En La Gran Manzana, de la COPE

TODO VA A CAMBIAR

En La Gran Manzana, de la COPE

Posted: 18 May 2010 11:03 PM PDT

Anteayer estuve en La Gran Manzana, un programa de la COPE, hablando de "Todo va a cambiar", del impacto de la tecnología, de actitudes ante la misma, etc. La entrevista ocupa unos diez minutos de programa, el audio está debajo de estas líneas.

Descargar fichero de audio (lagranmanzana-COPE.mov)

This posting includes an audio/video/photo media file: Download Now

FUENTE:
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martes, 18 de mayo de 2010

Una mirada a los temas pendientes EN EL DIA DE INTERNET

Día de Internet

Una mirada a los temas pendientes

Redacción. Actualizado: 17 / 05 / 2010 | 11:17

Día de Internet

Como cada año por estas fechas, Internet se convierte en la protagonista. No hablaremos sobre los evidentes cambios que ha supuesto este invento en nuestro día a día, cómo será en el futuro o de cómo y quién se la inventó, nos detendremos a observar un poco aquellos temas que, a pesar de ser la base de este mundo virtual, aún están en el aire. La neutralidad, la privacidad, la seguridad o el acceso universal son las piedras de toque para construir una Internet de todos y para todos, y han de ser también los objetivos de una era que ya es conocida como la era de Internet.

Sin ir más lejos, la neutralidad de la Red, que vela por la igualdad en el tratamiento de todos los datos a la hora de su distribución por la Red, es un tema que aún queda por garantizar. La Ley no recoge este principio. Recientemente puesta en duda por operadores y gobiernos, la neutralidad sin embargo garantiza la seguridad y la prosperidad de Internet como fuerza económica y terreno para los negocios. Sin ella, sólo unos pocos actores podrán hacer su trabajo, mientras los demás podrían ver cómo sus servicios o productos no son tratados en igualdad de condiciones que los de grandes players.

No sólo los servicios o productos, también el acceso a los contenidos online (y entre ellos a la información) son un derecho de todo internauta que sólo puede disfrutar si cuenta con una conexión de banda ancha. Desafortunadamente esto es un lujo para millones de personas en todo el mundo, más si tomamos en cuenta los precios que las conexiones tienen en algunos países como el nuestro. Sin embargo, el descenso de los costes a la hora de crear infraestructuras de banda ancha -gracias a los avances en telecomunicaciones- deberían compensar una bajada de precios para beneficiar al internauta que aún no se ha contemplado muy seriamente. Al menos no lo suficiente como para establecer unos mínimos en cuanto a conexión.

La privacidad y la seguridad son otras dos cuestiones que merecen un análisis detenido. Mientras la seguridad es algo más complicado de controlar a nivel usuario (siempre se puede hacer algo, por supuesto), es en la privacidad en donde nuestra palabra cuenta, al menos por ahora. Tanto la Unión Europea como diferentes asociaciones de internautas en Estados Unidos han levantado la voz para que las redes sociales protejan mejor la identidad del usuario y los datos que comparte éste con sus contactos. Pero hay muchas otras formas de traspasar la privacidad en aras de propósitos -o excusas- mejores… ¿Sabemos cómo hace el gobierno con nuestros datos? ¿Qué justifica que una empresa se quede con mi IP privada? ¿Con qué datos comercian las redes sociales exactamente? ¿Qué limites hay? Todo esto teniendo en cuenta que es el poder de personalizar de la red lo que convierte a Internet en el medio del futuro; y la baza que ha hecho posible que se escuche y se atienda la voz individual del internauta.

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Internet, una joven de 40

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FUENTE: http://www.revistadeinternet.com/Protagonistas/4056/2010/05/17/Dia-de-Internet
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APRENDAMOS CON ENRIQUE DANS: Blogueros: la venganza rentable de los amateurs", en Expansión

Blogueros: la venganza rentable de los amateurs", en Expansión

Posted: 17 May 2010 03:55 PM PDT

Tino Fernández, de Expansión, me llamó para documentar su artículo titulado "Blogueros: la venganza rentable de los amateurs" (ver en pdf), en el que perfila a varios de los bloggers más exitosos de los Estados Unidos (Arianna Huffington, Pete Cashmore, Nick Denton, Tina Brown, Matt Drudge y algunos otros) y se pregunta acerca de las razones del éxito del modelo.

FUENTE: ED
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APRENDAMOS CON ENRIQUE DANS: The Great Firewall of China: una lectura comercial

The Great Firewall of China: una lectura comercial

Posted: 17 May 2010 09:48 PM PDT

La Comisaria Europea de Agenda Digital y anterior Comisaria Europea de la Competencia, Neelie Kroes, añade una dimensión adicional y muy interesante al asunto del bloqueo ejercido por las autoridades chinas a un creciente número de páginas web situadas fuera de sus fronteras: darle la consideración de un impedimento al libre comercio, y solicitar la actuación de la World Trade Organization (WTO).

La interpretación es clara: el bloqueo de páginas web desde el enorme mercado chino supone una clara amenaza al comercio desde Europa y equivale, en el caso de muchas páginas de tipo comercial o medios de información, a un bloqueo comercial: independientemente de la barrera del idioma, el bloqueo supone que mientras los ciudadanos europeos pueden acceder a páginas situadas dentro de China y adquirir productos o servicios o ver publicidad en ellas, los ciudadanos chinos puede ser objeto de bloqueo al intentar acceder a páginas ubicadas fuera de China, algo que resulta inaceptable dentro de las relaciones comerciales. La evidencia es clara: aquellas empresas que desde dentro de China desean mantener relaciones comerciales con empresas situadas en el exterior del país, precisan del uso de redes privadas virtuales con el fin de evitar los bloqueos gubernamentales.

Por el momento, el gobierno chino ha mostrado una total indiferencia hacia las peticiones de apertura fundamentadas en torno a los derechos humanos. Pero mantener la misma actitud con respecto a cuestiones relacionadas con el libre comercio podría ser más complejo, y acabar conllevando incluso la amenaza de sanciones comerciales. ¿Podría esta aproximación al tema terminar siendo la base para forzar una mayor apertura en el país asiático?

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viernes, 14 de mayo de 2010

Business Intelligence (BI)

Conoce las verdades y mentiras del BI y toma las mejores decisiones.

Nueve verdades y mentiras de BI

¿Qué tantas mentiras y qué tantas verdades se han entretejido alrededor de esto?

Escrito por: Andrea Vega

Alrededor del término Business Intelligence (BI) se han generado muchas teorías y expectativas: que si brinda agilidad en la toma de decisiones, que si ayuda a tener información más consistente, que si se implementa rápido, que si es amigable para los usuarios. Con la intención de plantear cuáles son las verdades y mentiras detrás de este concepto, Alto Nivel entrevistó a un par de usuarios de esta tecnología y a ejecutivos de dos importantes firmas del mundo de BI.

1. Mentira: la sola herramienta le dará "inteligencia al negocio".

Verdad: Para obtener beneficios reales de BI se debe tener una estrategia montada alrededor del uso y explotación de las aplicaciones. Lo adecuado es diseñar un plan integral que considere el flujo de los datos, desde que se generan en una aplicación hasta cómo se van a exportar. "Sin esa planeación es imposible obtener buenos resultados", dice Raúl Flores, subdirector de Sistemas en Médica Integral GNP, quien atiende a las cuatro filiales de la compañía: Médica Integral, Médica Móvil, Comercializadora de Venta Masiva y Comercializadora de Saneamientos, cada una con su propia estructura y operación.

Además, Jorge Oropeza, director de Tecnología de Crédito Inmobiliario, Grupo Caja Mediterráneo, apunta que es fundamental desarrollar usuarios poderosos, capaces de explotar adecuadamente la información; para esto se requiere seleccionar a las personas indicadas y capacitarlas.

2. Mentira: BI es una tarea exclusiva del área de sistemas.

Verdad: El área de sistemas tiene un rol importante, pero se necesita el apoyo de la dirección, tanto para implementar la herramienta como para informar que sólo los reportes de la herramienta de BI sean los "oficiales". La dirección debe tener claro qué indicadores necesita y las métricas a aplicar. Además, debe vender a los usuarios la idea de que la información de BI está ahí para su uso.

3. Mentira: La estrategia de BI implica un desarrollo único.

Verdad: No se debe pensar en hacer un solo desarrollo de 18 meses, por ejemplo, porque se pierde la oportunidad de hacer adaptaciones y mejoras. La estrategia debe considerar entregas parciales, de cada dos meses quizá. Eso va a darle a la dirección general la tranquilidad de que el proyecto camina y se pueden hacer las modificaciones necesarias con base en la retroalimentación de las primeras entregas.

"Nosotros empezamos con tableros de control para la dirección e iremos bajando a las diferentes áreas con los cinco indicadores más importantes para cada una. A partir de ahí daremos más profundidad a los reportes (quizá con otros 10 ó 15 indicadores), pero como eso es complejo se requiere el apoyo de un consultor experto en el tema", menciona Oropeza.

4. Mentira: La herramienta, por sí sola, genera un tablero de información o dashboard.

Verdad: Si no se tiene bien organizada la información, ni la mejor herramienta de BI generará los reportes necesarios para el negocio; por eso se necesita un buen modelado de la información para que ésta sea consistente. "Como estaba dispersa, fuimos eliminando bases y reportes alternos hasta tener una sola base consistente", subraya Flores.

5. Mentira: Tener información útil y tomar mejores decisiones depende de qué herramienta de BI se utilice.

Verdad: "Para tomar una buena decisión se requieren buenas fuentes de información, saber qué indicadores se necesitan y consolidar datos para facilitar el análisis", subraya Mark S. LaRow, vicepresidente de Marketing de Microstrategy.

6. Mentira: Se necesita sólo un día para empezar a generar los dashboards.

Verdad: Esto es factible sólo si se tienen todas las piezas listas; por ejemplo, el modelado de información preparado ya para explotarse. Flores, de Médica Integral [la filial de GNP que ofrece en cinco clínicas las consultas a quienes contrataron seguros de gastos médicos totales], señala: "En el dashboard para clínicas tardamos aproximadamente dos meses en el proyecto, desde el modelado de datos [basado en Balanced ScoreCard, con indicadores corporativos y estratégicos] hasta que estuvo listo", refiere Flores.

7. Mentira: Todos los usuarios pueden tener un "autoservicio" de consultas y reportes.

Realidad: El tema de autoservicio de tableros de información es posible. Los gerentes, por ejemplo, pueden generar sus propios reportes, manejando un nivel más interactivo en el análisis de resultados, aunque ello implica una fuerte capacitación de los usuarios y una cultura de la información en la compañía.

8. Mentira: Una sola persona puede encargarse de montar la estrategia y capacitar al personal en el uso de BI.

Verdad: Lo cierto es que se requiere un equipo e incluso un líder de BI para obtener mejores resultados. "Es muy importante tener un responsable de la estrategia y de los proyectos que se van generando, así como un equipo, integrado por programadores (para la extracción de datos) y analistas del negocio, a quienes se les debe capacitar en el uso de la herramienta y en la estrategia a seguir alrededor de ésta, y lo mismo en el caso del resto de los usuarios", menciona Flores.

9. Más que mentira, supuesto: Nuevos datos + nuevas aplicaciones = nuevos dispositivos.

Verdad: Una estrategia de BI no está completa si no considera llevar los dashboards a dispositivos móviles; sólo así se cumplirá la promesa para los directivos de disponer de la información necesaria donde y cuando lo requieran. "Los smartphones son una herramienta vital para la alta dirección, así que haremos las versiones de los tableros para BlackBerry, con los cinco indicadores que necesita la dirección, para que puedan sentarse a una negociación o una reunión y tomar las decisiones correctas", afirma Oropeza.

Carlos Parada, director general para México de Microstrategy, puntualiza que en este país "todavía estamos en el proceso de consolidación de análisis interno, más que pensando en analizar datos residentes en Facebook, Twitter, blogs y otras redes sociales, aunque las plataformas sí pueden jalarlos y analizarlos. Nosotros estamos listos para soportar las tendencias: Saas, Cloud Computing, movilidad, etcétera".

www.altonivel.com.mx

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tecchile: HTML5 y los navegadores web, hoy

HTML5 y los navegadores web, hoy

En estos últimos tiempos la atención mediática sobre HTML5 ha sido muy grande, especialmente desde que Apple y Adobe se encuentran en plena guerra fría debido a lo que ya puede llamarse como "el conflicto Flash". Sin embargo, más allá del estado actual del lenguaje de hipertexto, el punto más importante sobre HTML5 es qué tan bien pueden interpretarlo los navegadores web que utilizamos hoy. Las diferencias técnicas a la hora de implementar las funciones principales de HTML5 son varias, pero lo cierto es que, si nos concentramos en las funciones más críticas como audio y vídeo, las cosas no están tan mal.

Mientras que en Cupertino siguen felices con el alto volumen de ventas registrado con el iPad, en Adobe han puesto en marcha una ambiciosa campaña de publicidad en la que se ataca a la decisión por parte de Apple de rechazar Flash en sus dispositivos móviles. Adobe incluso ha llegado a pagar publicidad en sitios como el Washington Post para hacer llegar su mensaje a la mayor cantidad posible de usuarios de la red. No estamos seguros de qué clase de respuesta preparará Apple, aunque no sería algo descabellado pensar en el regreso de los anuncios "Soy una Mac", sólo que transformados a "Soy un iPad... y yo soy Flash". Mientras tanto, HTML5 se ha convertido en la doncella deseada por todos. Si hay que reemplazar a Flash, la única respuesta es HTML5. Por supuesto, hay cosas que pueden hacerse en Flash que actualmente están fuera del alcance de HTML5, como es el caso de los juegos, pero las funciones principales de Flash (léase 'entrega de audio y vídeo a través de la Web'), son dos cosas al alcance de HTML5. Claro que esa es la mitad de la ecuación. Por un lado tenemos al lenguaje de hipertexto, pero por el otro lado necesitamos navegadores compatibles. ¿Cuál es la situación en este momento?

Visto en Neoteo: HTML5 y los navegadores web, hoy

Con un acuerdo sobre el códec final, hoy podríamos tener audio y vídeo a través de HTML5 en la gran mayoría de los navegadores

Visto en Neoteo: HTML5 y los navegadores web, hoy

El sitio llamado HTML5 Readiness lo explica con un detalle visual muy completo. En la lista aparecen las versiones más importantes de los navegadores web, como Chrome 4, Safari 4 y Opera 10.50. Por el lado de Firefox, en el gráfico se presentan datos sobre las versiones 3.5 (ya obsoleta) y 3.7 (que en realidad nunca será). Por el lado de Internet Explorer, podemos ver el estado de sus tres versiones, 7, 8, y el preview del 9. Por un momento pensamos que el estado de los navegadores sería más precario, pero en realidad no es así. Chrome y Safari son los dos navegadores que mejor funcionan con HTML5, lo que refleja la política actual de sus respectivas empresas para con el nuevo lenguaje. Firefox y Opera están prácticamente a la par, aunque la versión 3.5 es más incompleta. Finalmente, Internet Explorer cierra el grupo con la peor compatibilidad. Lo más irónico es que el preview de la versión 9, en el estado en que se encuentra, es más completo bajo HTML5 que las versiones 7 y 8 juntas.

Asumir que todas y cada una de las funciones de HTML5 tienen una relevancia profunda en la navegación web cotidiana sería caer en un error, pero es tranquilizante saber que dos funciones importantes como el audio y el vídeo son compatibles bajo todos los navegadores. Lamentablemente, todavía queda por resolver la incómoda situación del códec. Mientras que Google tendría planes para liberar al VP8, la posición de Apple y otras empresas sobre el códec H.264 se está volviendo cada vez más fuerte, algo que Mozilla no contempla con buenos ojos. Una cosa queda en claro: HTML5 no estará en condiciones de reemplazar a Flash mientras se mantenga como un estándar fragmentado. El "asunto del códec" demuestra el alto grado de indecisión, y por qué no, de interés económico que tienen cada una de las partes. La buena noticia es que los navegadores parecen estar listos. La mala es que sus desarrolladores, aún no se ponen de acuerdo.

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FUENTE: neoteo
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APRENDAMOS CON ENRIQUE DANS: La importancia de la netiqueta en Facebook

La importancia de la netiqueta en Facebook

Posted: 13 May 2010 02:33 AM PDT

Este artículo, "Ten things not to do on Facebook", se une a un buen montón de ellos que he visto acerca del desarrollo e interpretación de la netiqueta en Facebook (recuerdo especialmente este de Blogoff, en español, que me había gustado mucho, "10 situaciones que quieres evitar en Facebook y cómo hacerlo") y que vienen muy al caso dado el fortísimo incremento en popularidad, críticas y debates que está viviendo la omnipresente red social. Así que, dada mi reciente escalada en actividad y exploración dentro de Facebook, no quería dejar pasar la oportunidad de contribuir un poco al tema, comentando sobre algunos de los temas que he visto recogidos en diferentes sitios y sobre mi propia experiencia.

Obviamente, no se trata de ningún decálogo ni de una recetas infalibles para ninguna pócima secreta. Son simplemente algunas ideas a contrastar, pero me interesa mucho tener algo de feedback al respecto:

Algunas cosas, más que obvias, me parecen de puro sentido común: no te dediques a enviar regalitos, invitaciones a aplicaciones, causas, etc. de manera indiscriminada. Eso son cosas del 2007, de cuando Facebook lanzó su plataforma de aplicaciones y todo el mundo se lanzó al "paroxismo aplicacional". Eso ya pasó, ahora se debe ser selectivo y cuidadoso: no se trata de que no las uses, sino de que envíes a cada persona las que le pueden interesar o resultar divertida. Si ya has hecho envíos masivos, ten en cuenta que muchos usuarios empiezan a bloquear a los usuarios especialmente pesados con eso, y tiene toda la lógica del mundo que así sea. Fuera de Facebook se llama spam, y es una mala práctica. Dentro de Facebook es exactamente lo mismo.
Lo de escribir todo en mayúsculas, en lenguaje SMS o cosas por el estilo no lo vamos a repetir otra vez, ¿verdad?
No uses el muro de otro para hacer publicidad de tu empresa, de tu blog o de ninguna otra cosa. Si no generas atención de manera lícita, no intentes usar la que genera otro de manera ilícita. De nuevo, se llama spam, y en este caso de la peor clase: que la persona borre eso de su muro no implica nada con respecto a lo que piensa de dicha causa o de ti mismo, simplemente indica que tiene dos dedos de frente, y que si hace "gestión por excepción", acabaría teniendo problemas. Si lo haces una vez, lo normal será que te borren. Si lo haces dos, lo normal será que te bloqueen, y lo tendrás perfectamente merecido.
Mención aparte, por supuesto, merecen los que se dedican a usar Facebook para insultar, y encima después se enfadan cuando ven que les han bloqueado… el día que repartieron sentido común, obviamente estaban malitos y no fueron a clase :-)
Etiquetar a un montón de gente en una foto en la que no salen "para que la vean" es exactamente lo mismo: spam. Además de hacerles ir a ver la foto para ver si salen, les haces comerse después toda la conversación posterior que surge en torno a la foto, que además suele aportar más bien poco. No seas pesado.
Cuida tu perfil: no instales dos mil aplicaciones, te unas a cien mil causas y grupos, y tengas aquello como un erial. Lo adecuado es instalar aquello que te llama la atención, y desinstalar aquello que no usas, o eliminar las causas que ya no pintan nada. No te dediques a arrastrar la historia de tu vida, no tiene ningún sentido y proporciona seguramente acceso a más información de la que deberías dar.
Importante: un perfil es un perfil, una página es una página. Los perfiles son personales, se espera en ellos que añadas a tus amigos y conocidos, no a todo hijo de vecino. Si vas a actuar indiscriminadamente, si se trata de dar difusión a tu blog o a tu empresa, lo suyo es una página, que tiene el funcionamiento adecuado para ello. Un perfil es personal, si es de una empresa, estarás usando una herramienta para lo que no es, y te lo podrán borrar en cualquier momento sin previo aviso.
Mensajes y muro: no pongas en el muro lo que se supone, se parece o puede ser interpretado como un mensaje personal. No tiene sentido, y provoca incomodidad a la persona. Si quieres decirle a alguien lo guapo que es o lo que disfrutaste el día que os visteis, envíale un mensaje, que para eso están. Lo privado es privado, lo público es público, y el sentido común debería imperar en ese tema más de lo que desgraciadamente impera. Un mensaje puede ser ignorado o contestado, mantienen los grados de libertad de quien lo recibe relativamente intactos.
Grupos, grupos, grupos: el "café para todos" no tiene ningún sentido. No vas a tratar igual ni compartir lo mismo con tus amigos de toda la vida, tu familia, tus compañeros de trabajo y una serie de gente de la que te acuerdas de milagro. Agrúpalos, etiquétalos de manera que tengan sentido para ti (ellos no ven la etiqueta que les asignas) y trátalos por separado.
Opciones de privacidad: sí, lo sé… son infinitas y en ocasiones confusas. Pero son lo más importante que manejas en Facebook o en cualquier otra red social, lo que define tu interacción en ella: no dejes las opciones que vienen por defecto, y piensa en las implicaciones de cada una, porque no son necesariamente iguales para todo el mundo. Deberías ser tú, no tu red social, quien estuviese en control de la privacidad. El tiempo que inviertas en ese tema es tiempo bien invertido, aunque te parezca una cruz ir revisando las más de cinco interminables páginas de opciones. Lo contrario es invertir en problemas posteriores.

Habrá, sin lugar a dudas, infinitos consejos más que dar. Pero estos son los que más me han llamado la atención desde que relancé mi actividad en Facebook. Algunos bastante obvios, seguro, pero espero que aporten algo. Y que podrán aportar todavía más todavía cuando les unamos vuestros comentarios al respecto…

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